[personal] [fr] Comment je me suis fait avoir par Virgin Mobile

J'en reviens pas.

Il y a un an, j'ai pris le Forfait Paradyse 2h SL avec un HTC Hero. (L'offre a changé et a plusieurs limitations maintenant)

Mon objectif était clair: avoir un smartphone qui me pernette de faire du web sans me soucier de la bande passante que je consomme. Ce forfait était parfait, malgré une petite limitation pas trop gênante: au bout de 500 mo je recois un SMS me stipulant que je suis "trop gourmand" et que ma bande passante allait être réduite pour la fin du mois. Je trouvais ce message mignon, mais plus maintenant.

Tous les possesseurs de smart phone à base d'Android ou d'iPhone le savent bien: à mois d'être ultra-vigilant et de passer en wifi aussi souvent que possible, c'est assez facile de dépasser cette limite, sans pour autant avoir un usage extravagant du téléphone comme du tethering. Et justement, un forfait illimité c'est fait pour ne plus avoir ce souci de... limite...

Ce mois-ci j'ai fait pas mal de déplacements et mon téléphone ne passait pas trop en wifi.

Mais là ce matin grosse surprise: Virgin m'a suspendu ma ligne.

J'appelle le service client et j'ai d'abord le droit à cette explication fumeuse:

Nous avons coupé votre ligne pour raison de sécurite, car vous aviez consommé beaucoup de data et nous pensions que peut-être votre téléphone avait été volé. Nous attendions que vous nous appeliez pour rétablir la ligne... Elle le sera sous 3h.

Si mon télephone est volé la procédure normale est d'appeler l'opérateur pour qu'il bloque la ligne. Un operateur ne va pas faire du zèle de sécurité dans ce cas de figure ?! Au pire, il essaye de contacter le client pour vérifier. Bon, les techniciens au bout du fil ne sont pas très fiables parfois, alors je rappele et ce coup ci l'explication change un peu:

Vous avez consommé trop de data, et nous avons le droit de couper la ligne conformément à l'article 10.5. Votre ligne sera retabli d'ici 12h

Mince, j'ai pris 8 heures en rappelant.. et le fameux article 10.5 (que j'ai accepté me dit la dame) est assez incroyable. Je vous laisse savourer le titre et les passages que j'ai mis en gras.

10.5 Le Client s’engage à utiliser le Service en bon père de famille.
Lorsque le Client souscrit à une offre de service comprenant une offre d’abondance ou un nombre illimité de communications, de SMS, d’emails, de messages instantanés et de navigation internet via internet mobile et/ou via une application mobile illimités, le type des communications, de SMS, de messages instantanés, d’emails et de navigation illimités concernés, la destination et/ou la plage horaire sont précisés dans les documents commerciaux relatifs à cette offre. Lorsque les communications, les SMS, les messages instantanés ou les emails en abondance ou illimités sont possibles, ils ne sont autorisés exclusivement qu’entre deux personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct.
Virgin Mobile se réserve le droit, en cas d’utilisation inappropriée ou non-conforme aux indications figurant dans la documentation commerciale d’une offre de services et/ou dans la fiche tarifaire, comprenant des communications, des SMS, des emails, des messages instantanés et de la navigation internet via internet mobile et/ou via une application mobile en abondance ou illimités, de facturer les communications, SMS, emails, messages ou navigation internet interdits jusqu’à la suspension au prix hors forfait figurant dans la brochure tarifaire, et/ou de suspendre puis de résilier l’offre, conformément aux dispositions de l’article 11. Constituent notamment des cas d’utilisation inappropriée d’une offre de service comprenant des offres d’abondance ou des communications, des SMS, d’emails, des messages instantanés et/ou de la navigation internet via internet mobile et/ou via une application mobile illimités :
- détournement des offres,
- l’utilisation des offres d’abondance, des communications, des SMS, des emails, des messages instantanés et/ou de la Data via internet mobile et/ou via une application mobile illimités à des fins autres que personnelles (notamment aux fins d’en faire commerce),
- une consommation anormale de communications, de SMS, d’emails, de messages instantanés et/ou d’un usage internet via internet mobile et/ou via une application mobile anormal dans le cadre des offres d’abondance ou d’offres illimitées par rapport à la consommation moyenne enregistrée parmi les clients titulaires d’offres d’abondance ou d’offres illimitées,
- l’utilisation à titre gratuit ou onéreux d’une telle offre de service en tant que passerelle de ré acheminement de communications, les appels depuis un boitier radio,
- l’utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment d’une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne,
- la cession ou la revente, totale ou partielle, des communications, des SMS, des emails, messages instantanés et/ou de la Data via internet mobile et/ou via une application mobile illimités,
- l’envoi en masse ou groupé de communications, de SMS, d’emails de façon automatisée ou non,
- l’utilisation partagée du service Data et notamment d’associer la carte SIM à un équipement de type routeur à des fins de partage de l’accès entre plusieurs utilisateurs. Les usages de type peer to peer ; newsgroups (partage de ressources entre utilisateurs) sont interdits,
- l’utilisation à des fins de streaming concernant les offres Data via internet mobile et/ou via une application mobile,
- l’utilisation de la carte SIM avec un forfait navigation internet illimitée dans un terminal en tant que modem. Afin de pouvoir permettre une utilisation optimale à l’ensemble des Clients titulaires d’une offre illimitée de navigation internet via internet mobile et/ou via une application mobile, emails, messagerie instantanée ou d’abondance, une limitation du débit de l’accès au réseau internet au-delà d’un usage mensuel indiqué dans les conditions particulières des offres pourra être mise en œuvre.
Le Client reconnaît et accepte que dans la mesure où Internet n’est pas un réseau sécurisé, il lui incombe de prendre toutes mesures utiles pour se prémunir contre les virus ou les intrusions de tiers. Toute transmission par ce biais de données qu’il estime confidentielles se fera à ses risques et périls.

Donc je résume:

Si par rapport à la moyenne des utilisateurs de cette offre illimité, je suis trop au dessus, Virgin à le droit de me facturer un surplus ou de couper ma ligne. J'aimerais bien connaitre l'algorithme, mais en gros les plus gros consommateurs qui avant voyaient leur bande passante limitée jusqu'à la fin du mois, peuvent maintenant avoir leur ligne automatiquement coupée (=on ne peut plus vous appeler, le "numéro n'est pas attribué").

Donc l'offre de Virgin "internet illimité" est en fait "limité aux bon père de famille" selon les critères vagues de Virgin. Et moi, pauvre Geek naif, j'ai une consommation apparament anormale alors on me coupe la ligne... donc je suis puni de téléphone pour avoir cru a cette offre illimité il y a un an.

J'ai presque envie de contacter des associations de consommateurs ou la DGCCRF. Car il me parait évident que Virgin ne rentabilise pas ces anciens forfaits et essaye de limiter la casse avec des moyens pas très corrects. C'est vraiment dommage: impossible de récupérer le meme article 10.5 d'il y a un an pour voir s'il a été modifié, je serais curieux de voir ca.

Après, c'est pas forcément rose chez les autres opérateurs, mais je pars de Virgin dès que possible.

Si vous êtes dans le même cas ou un cas similaire, merci de commenter.

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